Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Darorloria. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. In dieser Richtlinie erläutern wir, wie Sie Bestellungen stornieren, Artikel zurücksenden und eine Erstattung erhalten können.

Wir bieten Rückgaben mit anschließender Erstattung an, jedoch keinen direkten Umtausch. Da Bestände und Bestellabläufe je nach Artikel und Bestellung unterschiedlich sein können, empfehlen wir Ihnen, den gewünschten Artikel nach der Rückgabe des ursprünglichen Produkts erneut zu bestellen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von den nachfolgenden Regelungen abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt bei Warenlieferungen grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei anderen gesetzlich geregelten Lieferkonstellationen gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristregelungen.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an solutions@darorloria.com, über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Die gesetzliche Widerrufsfrist kann unter bestimmten Voraussetzungen länger sein, insbesondere wenn die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß erteilt wurden. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht, beispielsweise für bestimmte individuell angefertigte Waren, bleiben unberührt.

Freiwillige Rückgabefrist von 42 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese Frist ist eine zusätzliche, von uns vorgesehene kommerzielle Rückgabefrist und keine einheitliche gesetzliche Widerrufsfrist nach deutschem Recht.

Für Rückgaben im Rahmen dieser freiwilligen Regelung gelten die nachstehenden Rückgabebedingungen. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit erweitert Ihre Möglichkeiten zur Rückgabe, schränkt jedoch weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende gesetzliche Ansprüche ein.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Rückgabe unter das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgaberegelung fällt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir informieren Sie über das für Ihren Fall maßgebliche Verfahren.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Damit wir Ihre Rückgabe möglichst reibungslos bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Zuordnung der Bestellung: Geben Sie bei Ihrer Rückgabeanfrage Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.

  • Angabe des Rückgabegrundes: Beschreiben Sie kurz, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten.

  • Zustand der Ware: Senden Sie den Artikel nach Möglichkeit vollständig und mit dem mitgelieferten Zubehör zurück. Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware in einem angemessenen Zustand befinden.

  • Verpackung: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung, die das Möbelstück während des Transports ausreichend schützt. Eine unbeschädigte Originalverpackung ist keine generelle Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

  • Bereits geöffnete oder montierte Artikel: Das Öffnen der Verpackung, die Montage oder eine Nutzung führen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts oder eines Erstattungsanspruchs. Soweit eine Behandlung über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Prüfung hinausgeht und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann dieser im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

  • Sonderanfertigungen und gesetzliche Ausnahmen: Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder unter eine andere gesetzliche Ausnahme fallen, können besondere Regelungen gelten.

Eine Rückgabeanfrage wird anhand des jeweiligen Einzelfalls geprüft. Gesetzliche Verbraucherrechte werden dabei berücksichtigt und nicht durch zusätzliche Rückgabebedingungen ausgeschlossen.

3. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.

Sobald die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Vorschriften und Zahlungsregeln.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst nach unserer Bestätigung als erfolgreich abgeschlossen gilt.

Bestellungen, die bereits versandt wurden

Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung im Regelfall nicht mehr möglich, da sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Dabei gelten das gesetzliche Widerrufsrecht, gegebenenfalls die freiwillige Rückgabefrist von 42 Tagen sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Sollten Sie eine bereits versandte Bestellung nicht mehr wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen die nächsten Schritte erläutern können.

4. Rückgabeetikett und Rücksendekosten

Rückgabeetikett

Wenn Ihre Rückgabeanfrage bearbeitet wurde und eine Rücksendung vorgesehen ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rückgabeetikett zur Verfügung. Sie können dieses herunterladen und selbst ausdrucken.

Bitte warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie die Ware versenden. So können wir sicherstellen, dass die Rücksendung Ihrer Bestellung korrekt zugeordnet werden kann.

Eine Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Rücksendeanweisungen mitgeteilt. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse.

Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil er nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Rücksendekosten anfallen.

Soweit Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur dann, wenn wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass Sie diese Kosten zu tragen haben. Wurde die gesetzlich erforderliche Information nicht erteilt, werden Ihnen diese Kosten nicht auferlegt.

Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 42-Tage-Regelung teilen wir Ihnen die anwendbaren Rücksendekosten und die konkreten Rücksendebedingungen vor der Rücksendung mit. Es werden keine pauschalen Rückgabe-, Wiedereinlagerungs- oder Strafgebühren ohne entsprechende rechtliche Grundlage erhoben.

Rücksendekosten bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln

Wenn die Rückgabe auf einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, stellen wir Ihnen eine angemessene und kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit, soweit eine Rücksendung erforderlich ist.

In diesen Fällen sollen Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten entstehen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Sachverhalt prüfen und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wir möchten, dass Sie die bestellten Möbel in vertragsgemäßem Zustand erhalten. Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter solutions@darorloria.com.

Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit folgende Angaben:

  • Ihre Bestellnummer;

  • den Namen oder die Artikelnummer des betroffenen Produkts;

  • eine Beschreibung des Schadens, Mangels oder Lieferfehlers;

  • Fotos der betroffenen Stellen oder des falsch gelieferten Artikels, sofern dies zur Dokumentation möglich ist.

Die Fotos helfen uns bei der Einschätzung des Sachverhalts und der Organisation der weiteren Bearbeitung.

Abhängig von der Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen unterschiedliche Abhilfemaßnahmen infrage. Dazu können insbesondere die Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag mit Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen gehören.

Wir bieten keinen unmittelbaren Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung an. Diese Einschränkung berührt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen bei mangelhaften Waren.

Bei einer berechtigten Reklamation werden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gewahrt. Eine Erstattung oder andere Abhilfe wird entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des Einzelfalls bearbeitet. Wir beschränken berechtigte Ansprüche nicht pauschal auf eine Teilrückerstattung.

6. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Wir gestalten den Ablauf so transparent wie möglich. Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten.

Schritt 1: Rückgabe oder Stornierung beantragen

Senden Sie eine E-Mail an solutions@darorloria.com. Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

  • Bestellnummer;

  • betroffene Artikel;

  • Grund für die Rückgabe oder Stornierung;

  • gegebenenfalls ergänzende Informationen zum Zustand der Ware.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können Sie aussagekräftige Fotos beifügen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, formulieren Sie bitte eindeutig, dass Sie den Vertrag widerrufen. Für die Wahrung der Widerrufsfrist ist der rechtzeitige Versand Ihrer eindeutigen Widerrufserklärung maßgeblich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Anfrage anhand des Versandstatus, des Rückgabegrundes, des Warenzustands und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen, beispielsweise über die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung, die Rücksendung eines Artikels oder die Bearbeitung einer Reklamation.

Die Prüfung dient der sachgerechten Abwicklung und darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Rechte unangemessen verzögert oder verweigert werden.

Schritt 3: Bestellung stornieren oder Rücksendung vorbereiten

Bei einer noch nicht versandten Bestellung bearbeiten wir die Stornierung. Nach erfolgreicher Stornierung wird die vollständige Erstattung veranlasst.

Bei einer bereits versandten Bestellung erhalten Sie bei einer vorgesehenen Rücksendung die erforderlichen Rücksendeanweisungen sowie das elektronische Rückgabeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken.

Bitte verpacken Sie den Artikel für den Rücktransport angemessen und beachten Sie die mitgeteilten Versandhinweise.

Schritt 4: Rücksendung entgegennehmen und prüfen

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir den Artikel und die Rückgabeumstände, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.

Bei einer gesetzlichen Widerrufserklärung gelten die gesetzlichen Vorgaben für die Rückzahlung unabhängig von internen Prüfabläufen. Insbesondere darf die Rückzahlung nicht allein deshalb unangemessen verzögert werden, weil unsere interne Warenprüfung noch nicht abgeschlossen ist.

Schritt 5: Erstattung veranlassen

Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware, sofern die Rückgabe die anwendbaren Bedingungen erfüllt.

Für gesetzliche Widerrufe, Reklamationen und andere gesetzlich geregelte Fälle gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Die genannte interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ersetzt oder verlängert keine gesetzliche Frist.

7. Bearbeitungszeit und Rückzahlung

Höhe der Erstattung

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem jeweiligen Fall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

  • Erfolgreiche Stornierung vor dem Versand: vollständige Erstattung des für die stornierte Bestellung gezahlten Betrags.

  • Gesetzlicher Widerruf: Rückzahlung der gesetzlich zu erstattenden Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

  • Freiwillige Rückgabe innerhalb von 42 Tagen: Erstattung entsprechend den anwendbaren Rückgabebedingungen und gesetzlichen Vorgaben.

  • Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel: Abhilfe entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des Einzelfalls.

Soweit gesetzlich zulässig, kann ein nachweisbarer Wertverlust berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht. Eine solche Berücksichtigung erfolgt nicht pauschal, sondern nur auf einer anwendbaren rechtlichen Grundlage.

Gesetzliche Fristen bei Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugegangen ist.

Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt. Diese Regelung gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Bei der Rückzahlung berücksichtigen wir auch die gesetzlichen Vorgaben zu den ursprünglichen Lieferkosten. Soweit gesetzlich vorgesehen, muss bei einem Widerruf nicht für zusätzliche Kosten einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung aufgekommen werden.

Art der Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern keine andere Vorgehensweise gesetzlich zulässig ist und keine entsprechende Vereinbarung getroffen wurde.

Für die Rückzahlung werden Ihnen grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Wann ist das Geld auf meinem Konto?

Bitte unterscheiden Sie zwischen der Veranlassung der Erstattung durch uns und der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt die Dauer bis zur Gutschrift von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, dem Kartenanbieter und dem beteiligten Finanzinstitut ab. Auf deren interne Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss. Daher können wir keinen festen Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

Wenn die Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir unterstützen Sie dabei, den Bearbeitungsstand zu klären.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierung, einer Rückgabe, einer Reklamation oder einer Erstattung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

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