Wir möchten, dass Ihre Bestellung zuverlässig und transparent abgewickelt wird. In dieser Versandrichtlinie finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitungszeit, den voraussichtlichen Lieferzeiten sowie zum Umgang mit Lieferverzögerungen und Versandproblemen.
1. Versandgebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Unser Liefergebiet umfasst ganz Deutschland.
Die tatsächliche Zustellbarkeit richtet sich nach der angegebenen Lieferadresse und den verfügbaren Versandmöglichkeiten. Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.
Ein Versand in andere Länder wird im Rahmen dieser Versandrichtlinie nicht zugesagt.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
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Bestellungen unter 91,00 €: Die Versandkosten betragen 9,00 €.
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Bestellungen ab 91,00 €: Die Lieferung ist versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert von mindestens 91,00 € berechnen wir keine Versandkosten. Liegt der Bestellwert unter 91,00 €, fallen Versandkosten in Höhe von 9,00 € an.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.
Weitere Gebühren, beispielsweise für abgelegene Gebiete, besondere Verpackungsleistungen oder Treibstoffzuschläge, werden in dieser Richtlinie nicht vorgesehen.
3. Bearbeitungszeit und Bestellschluss
Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie umfasst die erforderliche Bestellbearbeitung, die Vorbereitung der Sendung und die Organisation der Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Sie bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums zugestellt wird.
Bestellschluss um 18:00 Uhr
Für den Beginn der Bestellbearbeitung gilt folgende Regelung:
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Bestellungen vor 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich noch am selben Tag.
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Bestellungen nach 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am folgenden Werktag.
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Bestellungen am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag vollständig bearbeitet oder versandt wird.
Die genannten Zeitangaben dienen der Orientierung. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann im Einzelfall abweichen.
4. Versanddienstleister und Lieferzeit
Versanddienstleister
Für den Versand kommen je nach Bestellung und Versandabwicklung folgende Versanddienstleister infrage:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Die konkrete Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach der jeweiligen Versandabwicklung. Es besteht keine Zusage, dass jede Bestellung von allen drei genannten Dienstleistern bearbeitet wird.
Voraussichtliche Lieferzeit
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–10 Werktage ab Versand.
Die gesamte Zeit von der Bestellung bis zur Zustellung setzt sich grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der anschließenden Transportzeit von 7–10 Werktagen zusammen.
Bitte beachten Sie, dass es sich um voraussichtliche Zeiträume handelt. Sie stellen keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
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Wetterbedingungen und außergewöhnliche Ereignisse;
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erhöhtes Sendungsaufkommen oder saisonale Auslastung;
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betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters;
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erforderliche Zoll- oder sonstige behördliche Bearbeitung;
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unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben;
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weitere Umstände, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Gesetzliche Lieferpflichten und Ihre Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
5. Sendungsverfolgung
Soweit der jeweilige Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet, können Sie anhand der verfügbaren Sendungsinformationen den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen.
Wenn Ihnen nach dem Versand Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung gestellt werden, können Sie diese zur Überprüfung des Transportfortschritts verwenden. Welche Informationen verfügbar sind und wie sie bereitgestellt werden, richtet sich nach dem jeweiligen Versandablauf.
Bitte beachten Sie, dass sich der Sendungsstatus nicht immer unmittelbar nach der Übergabe an den Versanddienstleister aktualisiert. Eine vorübergehend unveränderte Anzeige bedeutet daher nicht automatisch, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist.
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen anzeigt oder der Lieferstatus unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@darorloria.com. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die für die angebotenen Produkte geltenden Steuern sind in den ausgewiesenen Produktpreisen berücksichtigt.
Für die Zollabwicklung sind Logistikdienstleister im Rahmen der vereinbarten Versandabwicklung eingebunden. Die entsprechenden Abläufe richten sich nach der tatsächlichen Versandroute und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Für die in dieser Richtlinie beschriebene Lieferung sollen Ihnen keine zuvor nicht offengelegten zusätzlichen Zollabwicklungskosten oder doppelt erhobenen Steuern berechnet werden.
Die konkrete steuerliche und zollrechtliche Behandlung kann von den tatsächlichen Umständen einer Lieferung abhängen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen sowie besondere, im Einzelfall anwendbare Regelungen bleiben unberührt.
7. Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Zeiträume abzuwickeln. Dennoch können Verzögerungen auftreten, beispielsweise durch hohe Auslastung, Wetterbedingungen, Probleme im Transportablauf oder erforderliche behördliche Bearbeitung.
Wenn Ihre Sendung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit von 7–10 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Sie erreichen uns bevorzugt per E-Mail unter solutions@darorloria.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (618) 672-6246 erreichen.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit. Angaben zum Bestelldatum und zum zuletzt angezeigten Sendungsstatus helfen uns, Ihre Anfrage zuzuordnen und die weitere Prüfung zu unterstützen.
Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung der Verzögerung. Weitere Maßnahmen richten sich nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Ansprüche bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Beschädigte Pakete oder Waren
Sollte Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden eintreffen oder die Ware beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
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Ihre Bestellnummer;
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eine kurze Beschreibung des Schadens;
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Fotos der beschädigten Verpackung oder Ware, sofern dies möglich ist.
Wenn es für Sie zumutbar ist, bewahren Sie die Verpackung und vorhandene Schadensnachweise bis zur Klärung auf. Das erleichtert die Prüfung des Vorfalls.
Das Fehlen von Fotos oder einer unbeschädigten Originalverpackung schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die geeigneten nächsten Schritte ab. Je nach Fall können die gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder andere anwendbare Verbraucherrechte Maßnahmen wie Nacherfüllung, Minderung oder Rückabwicklung vorsehen.
Verlorene Sendungen oder ungewöhnlicher Sendungsstatus
Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung nicht weitertransportiert wird, als verloren angezeigt wird oder trotz eines Zustellstatus nicht bei Ihnen eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen die Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister, soweit dies erforderlich ist.
Die Verantwortung für die Lieferung und die Verteilung des Transportrisikos richten sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Insbesondere wird das gesetzliche Risiko bei Verbraucherkäufen nicht allein dadurch auf Sie übertragen, dass die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Die weitere Bearbeitung hängt von den konkreten Umständen ab. Gesetzliche Ansprüche werden durch eine Prüfung des Versandstatus nicht eingeschränkt.
9. Änderungen und Stornierungen
Änderung einer Bestellung oder Lieferadresse
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder Ihre Lieferadresse korrigieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter solutions@darorloria.com.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt insbesondere davon ab, wie weit die Bestellung bereits bearbeitet wurde und ob die Sendung schon an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Vor dem Versand können Änderungen gegebenenfalls noch berücksichtigt werden. Nach dem Versand können Änderungen der Lieferadresse oder andere Eingriffe in die Zustellung von den Möglichkeiten und Vorgaben des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen. Eine erfolgreiche Änderung kann daher nicht garantiert werden.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Die Stornierung gilt als abgeschlossen, sobald sie bestätigt wurde.
Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versandten Bestellung wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung im Regelfall nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie sich über unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informieren und die dort beschriebenen Möglichkeiten nutzen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auf darorloria.com.
10. Lieferadresse und Zustellung
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und Ihre Kontaktdaten sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen. Eine vollständige und korrekte Adresse hilft dabei, Verzögerungen und Zustellprobleme zu vermeiden.
Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, informieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail. Wir prüfen, ob eine Korrektur noch möglich ist.
Wenn eine Zustellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht gelingt, prüfen wir die verfügbaren Informationen und die möglichen nächsten Schritte anhand der konkreten Umstände.
Die Verantwortung für fehlgeschlagene Zustellungen, falsche Adressangaben oder verlorene Sendungen wird nicht pauschal einer Partei zugewiesen. Maßgeblich sind die tatsächlichen Umstände und die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzliche Gebühren für eine erneute Zustellung oder andere Maßnahmen werden nicht pauschal festgelegt. Ob Kosten entstehen können, ist anhand des konkreten Falls und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu beurteilen.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Versand, zu Ihrer Bestellung, zur Sendungsverfolgung oder zu einer Lieferverzögerung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Website: Darorloria
Website-Adresse: darorloria.com
E-Mail: solutions@darorloria.com
Telefon: +1 (618) 672-6246
Anschrift:
318 Ponderosa Ave O Fallon, IL 62269 Vereinigte Staaten
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen können.