Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können, wie Sie einen Stornierungsantrag einreichen und wie eine Rückerstattung abgewickelt wird. Sie unterscheidet zwischen der Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und dem gesetzlichen Widerrufsrecht, das unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen auch nach dem Versand bestehen kann.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung beantragen. Bitte reichen Sie Ihren Antrag möglichst frühzeitig ein, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab. Die Einreichung eines Antrags bedeutet daher nicht automatisch, dass die Stornierung bereits genehmigt wurde.
Die Stornierung gilt als bestätigt, sobald wir Ihnen das Ergebnis der Prüfung mitgeteilt und die Stornierung bestätigt haben.
Bestellungen, die bereits versandt wurden
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung im regulären Versandablauf in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe, ein Widerruf oder eine Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, schließt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Besondere Fälle
Wenn besondere Umstände vorliegen, beispielsweise aufgrund des Bestellstatus, der Art des Produkts oder der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, prüfen wir den jeweiligen Fall anhand der konkreten Umstände.
Es werden keine pauschalen Stornierungsgebühren oder Strafgebühren allein für die Einreichung eines Stornierungsantrags erhoben. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail oder alternativ telefonisch einreichen.
Bevorzugter Kontaktweg:
E-Mail: solutions@darorloria.com
Alternative Kontaktmöglichkeit:
Telefon: +1 (618) 672-6246
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer: Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können.
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Name oder E-Mail-Adresse: Verwenden Sie möglichst die Angaben, die Sie bei der Bestellung hinterlegt haben.
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Stornierungswunsch: Teilen Sie uns klar mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
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Zahlungsnachweis oder Transaktionsreferenz: Diese Angaben können bei Bedarf hilfreich sein, sind jedoch nicht in jedem Fall erforderlich.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten. Falls zur Zuordnung Ihrer Bestellung weitere Informationen erforderlich sind, können wir Sie im angemessenen und notwendigen Umfang um ergänzende Angaben bitten.
Ablauf der Stornierung
Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihren Stornierungswunsch mit.
Schritt 2: Bestellstatus prüfen
Wir prüfen, ob Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde oder sich bereits im Versand befindet. Anhand des tatsächlichen Bestellstatus beurteilen wir, ob eine direkte Stornierung möglich ist.
Schritt 3: Ergebnis mitteilen
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so zeitnah wie möglich und informieren Sie, sobald das Ergebnis feststeht. Erst nach entsprechender Bestätigung können Sie davon ausgehen, dass die beantragte Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde.
Schritt 4: Rückerstattung veranlassen
Wenn die Stornierung erfolgreich ist und Sie bereits bezahlt haben, veranlassen wir die Rückerstattung nach den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den anwendbaren Zahlungsregeln.
Schritt 5: Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen
Ist eine direkte Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten. Sie können anschließend unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf und zur Rückerstattung beachten.
3. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen freundlich, sorgfältig und so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Während dieser Zeiten können Sie sich mit Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zum weiteren Vorgehen an uns wenden.
Die Bearbeitungsdauer hängt unter anderem davon ab, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde und ob zusätzliche Informationen zur Prüfung erforderlich sind.
Wir garantieren weder eine bestimmte Bearbeitungsdauer in Minuten oder Stunden noch, dass jede Anfrage am Tag ihres Eingangs abschließend bearbeitet wird.
Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir diese nach erfolgreicher Bearbeitung und leiten bei bereits geleisteter Zahlung die Rückerstattung ein.
4. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, veranlassen wir die Rückerstattung zeitnah unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird dem entsprechenden Zahlungskonto gutgeschrieben.
Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode aus besonderen Gründen nicht für eine Rückerstattung zur Verfügung stehen, stimmen wir das weitere Vorgehen unter Berücksichtigung der anwendbaren Zahlungsregeln und gesetzlichen Vorgaben ab.
Dauer der Rückerstattung
Bitte beachten Sie, dass zwischen der Veranlassung einer Rückerstattung und dem tatsächlichen Eingang des Geldes auf Ihrem Konto ein zeitlicher Unterschied bestehen kann.
Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, das kartenausgebende Institut oder die jeweilige Bank ab. Deshalb können wir keinen pauschalen, für alle Zahlungsmethoden verbindlichen Zeitraum bis zum tatsächlichen Zahlungseingang zusagen.
Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen bleiben hiervon unberührt und werden eingehalten. Verzögerungen bei der technischen Verarbeitung durch Zahlungsdienstleister ändern nichts an den jeweils geltenden gesetzlichen Verpflichtungen.
5. Bereits versandte Bestellungen und gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung einer Bestellung im internen Bestell- und Versandablauf ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Bei bereits versandten Bestellungen kann eine direkte Stornierung im regulären Versandprozess in der Regel nicht mehr durchgeführt werden. Verbraucher können jedoch weiterhin die ihnen gesetzlich zustehenden Rechte geltend machen.
Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann dieses nach Maßgabe der geltenden Vorschriften auch nach dem Versand und nach Erhalt der Ware ausgeübt werden. Die Voraussetzungen, Fristen und möglichen Folgen richten sich nach dem anwendbaren Recht und den Umständen des jeweiligen Kaufs.
Für weitere Informationen zu Rückgaben, Widerrufen, Rücksendekosten und Erstattungen beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auf darorloria.com.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Ansprüche nach deutschem und europäischem Recht unberührt.
6. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus und zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.
Website: Darorloria
Domain: darorloria.com
E-Mail: solutions@darorloria.com
Telefon: +1 (618) 672-6246
Anschrift:
318 Ponderosa Ave O Fallon, IL 62269 Vereinigte Staaten
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. So können wir Ihre Bestellung leichter zuordnen und Ihr Anliegen gezielt bearbeiten.